Ticket ID: 25838 Creation Date: 5/25/2021 10:13 AM Product: SiteKiosk Classic Windows Attachment: -
TicketType: Support Request Version: 9.8.5779 Language: German
Views: 5975 Last Modification Date: 7/20/2021 12:58 PM Platform:
Level: Closed

Support Request: Bildschirmtastatur für Touchscreens überträgt die Eingabe manchmal nicht

Description

Hallo,
es kommt immer wieder vor, dass die Bildschirmtastatur in Formularen auf Websites auf einmal nicht mehr schreibt. Wir nutzen ein Intranet über Wordpress mit NinjaForms Formularen.
Die Tastatur öffnet sich, wenn man in ein beschreibbares Feld klickt aber die Eingaben werden nicht übertragen.
Wenn ich denn Rechner mit SiteKiosk neu starte, funktioniert es wieder. Auch ein automatisches Neuladen bzw. Zurücksetzen der Website durch SiteKiosk bei 3 Minuten nichtbenutzen beseitigt das Problem manchmal.

Auch wenn es in den Formularen nicht funktioniert, dann werden die Eingaben aber in dem SiteKiosk Fenster zum Schließen mit Passworteingabe übertragen. Habe es dort einfach getestet. Schließe ich das Fenster und klicke in das Formular auf der Website, werden die Eingaben wieder nicht mehr übertragen.
Bitte um Unterstützung.

Answer: (6)
Re: Bildschirmtastatur für Touchscreens überträgt die Eingabe manchmal nicht 5/25/2021 1:31 PM
Hallo,

es gibt kein bekanntes Problem dieser Art in SiteKiosk und Wordpress ist ein vielfach genutztes Produkt für Webseiten. Um bei der Problemlösung zu helfen, brauchen wir ein reproduzierbares Szenario oder Fehlermeldungen.
Gibt es zum Beispiel zum Zeitpunkt des Problems Fehlereinträge in den SiteKiosk Logdateien?
Tritt das Problem ggf. nur bei bestimmten Ablaufreihenfolgen in der Oberfläche auf?
Was ist mit anderen Webseiten zu dem Zeitpunkt, z.B. das Eingabefeld von Google?
Welche Browser Engine wird verwendet? Nutzen Sie z.B. noch den IE, dann sollten Sie versuchen auf Chrome zu wechseln.
Re: Bildschirmtastatur für Touchscreens überträgt die Eingabe manchmal nicht 6/22/2021 11:42 AM
Hallo,

leider gibt es kein reproduzierbares Szenario. Meist funktioniert die Tastatur für kurze Zeit nach einem Neustart des kompletten Systems. Es kann aber auch vorkommen, dass die Tastatur von Anfang an nicht funktioniert.
Ich habe nach nicht Nutzung von 3 Minuten ein Rücksetzen des Browsers in SiteKiosk eingestellt. Danach funktioniert die Tastatur manchmal wieder, manchmal auch nicht.

Die Tastatur reagiert aber immer (öffnet sich) in allen Fällen, wenn man auf ein Feld klickt, welches beschrieben werden kann\soll. Die Tastatur schließt sich auch ordnungsgemäß, wenn man in einen nicht beschreibbaren Bereich des Browsers klickt. Es werden nur die Eingaben nicht "übertragen".

Öffnet man mit ESC die Konfiguartion/Einstellungsdialog für Sitekiosk in dem man das Passwort eingeben muss, funktioniert die Tastatur hier immer.
Verlässt man dieses Fenster, wird wieder nichts übertragen.

Ich habe von Anfang an die Chromeengine genutzt. Auch bei Google verhält es sich gleich und die Tastaturbefehle werden nicht übertragen.

Ich habe ein Video gemacht, falls Sie sich das anschauen möchten.

https://www.dropbox.com/t/VEUyyfCt105jlHrr

Installiert ist Version 9.8 Build 5779

Wir haben 2 identische Terminals, welche einzeln aufgesetzt wurden. Bei beiden ist das selbe Verhalten.

Gerne kann ich Ihnen auch die Logfiles zukommen lassen, falls Sie diese benötigen.
Re: Bildschirmtastatur für Touchscreens überträgt die Eingabe manchmal nicht 6/22/2021 12:06 PM
Hallo,

leider haben wir inzwischen feststellen müssen, dass es in der aktuellen SiteKiosk Version 9.8.5779 mit Chrome Browser Skin zu Problemen bei der Nutzung der Bildschirmtastatur über den Touchscreen kommen kann, wenn eine der folgenden Aktionen durchgeführt wurde:
- Öffnen und Schließen des Exit-Dialogs
- PDF wurde geöffnet
- Tippen in die URL-Adressleiste
- externe Anwendung (z. B. Notepad) wurde verwendet
- Dialog zur Benutzerauthentifizierung (für den Zugriff auf eine eingeschränkte Webseite) wurde geöffnet


Der Workaround bis zur Veröffentlichung der nächsten Version wäre, eine SiteKiosk Version zurück zu gehen und die Version 9.8.5745 zu verwenden.
Ich habe es mit dieser Version getestet und hier funktioniert alles wieder wie gewohnt.
Sie können diese Version hier herunterladen:
https://www.provisio.com/de-DE/Downloads/VersionHistory.aspx?Product=SiteKiosk

Vor der Installation sollten Sie die aktuelle SiteKiosk Version deinstallieren (bei der normalen Deinstallation bleiben die Lizenz und die Konfiguration erhalten).

Wenn Sie 100% sicher sein wollen, können Sie wie folgt vorgehen:
1. Sichern Sie die SiteKiosk Konfigurationsdatei(en) unter "...\SiteKiosk\Config"
2. Deinstallieren Sie die aktuelle SiteKiosk Version (-->Systemsteuerung-->Programme und Features)
3. Starten Sie den Rechner neu
4. Installieren Sie die SiteKiosk Version 9.8.5745

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: Bildschirmtastatur für Touchscreens überträgt die Eingabe manchmal nicht 8/30/2023 1:29 PM
Guten Tag, wir haben bei uns vermutlich ein identisches Problem, allerdings mit der aktuellsten Version 9.9 Build 6466.

Auch in unserem Anwendungsfall wird über die Bildschirmtastatur ein Formular auf einer WordPress-Webseite gefüllt. Oft ist es wohl so, dass nach dem ersten Umschalten der Bildschirmtastatur auf "Ziffern" diese dann keine weitere Eingabe überträgt.

Wurde das im Beitrag oben beschriebene Problem denn inzwischen gelöst bzw. was kann ich tun, damit es hier bei uns seltener zu ausfällen kommt? Der Fehler tritt nicht bei jeder Session auf. Oftmals funktioniert es auch problemlos. Genaue Zahlen sind mir leider nicht bekannt, mir wird immer nur wieder einmal vom Nichtreagieren der Bildschirmtastatur berichtet.

Freundliche Grüße
Daniel Goll
Re: Bildschirmtastatur für Touchscreens überträgt die Eingabe manchmal nicht 8/30/2023 1:30 PM
Vielleicht noch eine kurze Ergänzung zum Kommentar von oben:

Das identische Problem trat auch bei der zuvor installierten Site Kiosk Version 9.8 Build 5779 auf, die ich gestern auf die neueste upgedatet hatte.

Danke.
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